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烟台2017十大生产投诉热点:儿童娱乐投诉上榜

作者:博彩资讯 来源:网络整理 关注: 时间:2018-03-14 12:27

烟台2017十大消费投诉热点:儿童娱乐投诉上榜

“3.15”国际生产者权益日新闻发布会

  胶东在线3月12日讯(记者 张倩)预付款生产仍然是维权“重灾区”,老年人生产投诉呈快捷回升趋势,家用电子电器类投诉从未连续……12日,烟台市2017年十大生产投诉热点公布,和以往差异的是,儿童娱乐投诉上榜,成为去年港城市民生产投诉的新热点。

  过去一年,全市消协组织共受理生产者投诉1236件,处理处罚处罚1182件,投诉处理处罚处罚率95.6%,为生产者挽回经济丧失613万元。在所有投诉中,商品类投诉为539件,占总投诉量的43.6%,与去年同期相比,比重下降12.7个百分点;效劳类投诉为697件,占总投诉量的56.4%,比重回升6.7个百分点。

  热点一:预付款生产仍然是维权的“重灾区”

  2017年,从全市各级消协组织管理生产者投诉状况数据看,洗车卡、健身卡、洗浴卡、餐饮卡、家政卡、美容美发卡、代金券等预付款生产越来越多,充值卡“擅自缩水”、商家卷款跑路、“办卡容易退卡难”等问题屡屡发生。

  生产者投诉的主要问题:一是办卡手续不标准。办卡时双方没有签订书面合同或协议,运营者只提供一张卡片,主要证据都掌握在商家手中,发生生产纠纷后生产者难以提供有力的证据,给依法维权带来艰难;二是虚假宣传误导生产者。运营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传效劳质量等为诱饵吸引生产者解决预付款;三是“霸王条款”限制生产者势力。商家往往单方规定预付卡的有效期限,每每作出“余额不退”、“到期作氛吵恝±n终解释权归商家”平分歧法规定;四是单方意愿终止效劳合同。运营者发生关门歇业、更换运营者、调动运营场所等状况,不能继续提供效劳,也不采用其他善后弥补门径,更有不法运营者关门走人、卷款跑路。五是办理体制存在漏洞。2012年11月1日国家商务部发布的《单用途预付卡办理法子(试行)》中只规定对有一定规模的法人企业停止监管,并不波及个体工商户。而大量活泼于干洗、洗浴、洗车、美容美发等行业的个体工商户是预付款生产问题丛生的“重灾区”,正是因为存在办理机制上的漏洞,导致一些商家“胆大妄为”、“卷款跑路”,肆无忌惮损害生产者合法权益。

  为此,市生产者协会建议:1、有关部门应扩充立案的发卡的主体范围,把个体工商户也纳入监管之列;2、有关部门应加大结合监管力度,把发卡后失信违约、“卷款跑路”的不良商家纳入失信“黑名单”,在贷款、投资、乘坐交通东西、出入境等领域予以限制,进步违法违规老本,引导商家依法诚信运营。

  热点二:老年人生产投诉呈快捷回升趋势

  一些不法商家操纵老年人信息分歧错误称、认知才能弱、身体机能衰退、保健心理迫切等特点,通过虚假宣传、设置生产陷阱等技能花样给老年人“洗脑”,向老年生产者推出保健品、保藏品、投资理财等“坑老产物”,很多老年人上当上圈套后,因短少购置信息和证据不够,导致维权艰难。

  存在的主要问题:一是一些商家推出的保健品、保藏品、理财项目等来路不明,混充伪劣,可信度低。一些不法运营者打着“投资理财”旗号,以高额返利为诱饵,忽悠老年人加入其非法组织,骗取老年人财帛。二是虚假宣传问题重大,商家口头答应难留证据。针对老年人生产神理,采用“洗脑”、低价旅游、免费体检、义务讲座、赠送礼品等方式以虚高的价格向老年人推销产物。三是没有固定的运营场所,售后效劳无保障。不少保健品、保藏品、投资理财经销商没有固定的运营场所,“打一枪换一个地方”,出现生产纠纷后无奈找到商家,导致投诉主体灭失、退货无门,生产者享有的合法退换货势力难以实现。

  热点三:家用电子电器类投诉从未连续

  2017年,全市消协组织共受理该类生产投诉182件,占总投诉量的14.7%。

  生产者投诉的主要问题:一是局部家用电子电器质量差,性能故障多,部件使用寿命短,存在宁静隐患;二是交易平台和售后效劳部门办理不标准,维修人员专业技术水平不高,效劳意识不强,效劳态度差;三是一些企业售后效劳“三包”政策落实不到位,对商品质量保修限制条款过多,保修步骤过于复杂,商品出现问题后交易平台、经销商和厂家间彼此推卸责任,淡化履行运营者义务,加新生产者维权老本,生产者反应强烈;四是售后效劳不及时、不到位,效劳价格不公开、不通明,效劳漫天要价问题突出。

  热点四:生活、社会公估渲帅劳投诉同期增长

  在供水、供电、供热、供气、邮政、公交等公用企业和中介效劳等行业中,生产者投诉的主要问题有:一是突破物价部门核定的收费项目、规范收取分歧理费用;二是向用户收取本应由企业累赘的主管道资料费、检定费、管损费、管网维护费等;三是违犯用户意愿,以进行效劳等强制技能花样迫使客户预交押金、预付费用以至强制搭售人身不测伤害保险等;褫夺生产者选择权,限定用户只能购置由他提供的或由其指定的资料,而不得购置其他运营者提供的资料;四是未经用户同意,擅自扭转缴费方式,向用户提供的缴费账单不通明、不明晰、不便查对监视;五是局部中介机构法制不雅观念淡薄、行业自律意识不强,违规运营、不正当合作、商业欺诈、合同违约行为时有发生。

  热点五:家装建材类投诉居高不下

  随着居民生活水平进步,家庭品质型装饰装修成为新的生产热点,在家装建材市场一直繁荣的同时也露出出许多问题。

  生产者投诉主要问题:一是虚假、夸大宣传问题突出。不少装饰装修企业虚假答应、“优惠捐赠”,使生产者上当上圈套;二是装饰资料质量问题不少。由于多数生产者对建材理解的不久不多,无论在自购或委托施工方代购,都市遇到混充伪劣、以次充好、以假乱真等状况,建材质量难以包管;三是装修合同存在隐患。一些装饰公司未使用标准的合同文本,生产者在签订合同时无视对合同条款的审核,装修质量规范、装饰资料规格、付款方式、施工期限等约定不详;四是装修质量难以包管。一些装饰公司没有装修资质,设想水平不高、技术才能不强、办理不足标准的问题比力遍及,有的装饰公司对承揽的工程实行层层转包,装修人员无证上岗,横蛮施工、粗制滥造,装修完后短期内出现质量问题较为遍及。四是保修义务难履行。有些家装公司不履行质量答应,对装修出现的问题各式狡辩、推卸责任,生产者出于无法。五是环保检测不达标。因为建材质量问题,装修后室内有害物质浓度超标,装饰公司和建材商家各执己词,加上检测老本高、责任明确难,生产者合法权益难以维护。

  热点六:汽车生产投诉逐年回升

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